Pro/ENGINEER野火版在全世界是相當成功的一款產品。2006年這塊業務的增長幾乎達到100％。為了使PTC Pro/ENGINEER野火版的用戶能更好地衡量對該產品知識和技能的掌握程度，PTC全球服務部門推出了針對Pro/ENGINEER野火版3.0的Pro/ENGINEER專業認證計劃。

    1．需求引發市場

    臺灣鴻海集團是PTC的主要客戶。以前，他們在向PTC反饋意見時常常提到招募熟練掌握Pro/ENGINEER的高級人才實屬不易，不太知道哪些人具備了這一技能，沒有一個衡量的標準，自己培養人才或許更為保險。該集團旗下全球最大的電子制造業服務商（EMS）富士康人員流動頻繁，這使得他們對員工培訓上的投入成了無底洞。盡管他們很重視人才培訓，但對Pro/ENGINEER技術人員的需求量仍然無法趕上實際需求數量。

    PTC全球服務部門也收到了其它客戶的類似反饋。全球服務部是PTC除營業部以外的第二大部門，其職能是提供給客戶系統的產品的咨詢服務，包括為企業IT系統架構提供參考意見、幫助企業使之流程與PTC提供的相關技術相結合，充分發揮它的功能，從而降低企業成本，提高效率。

    在本次用戶大會上，PTC公布06年中國部分的業績增長是69%。PTC全球服務部副總裁唐世才表示，細分到全球服務部門，增長率接近100％。正是由于用戶對服務需求的增加，經過多年的籌備，全球服務部門推出了Pro/ENGINEER專業認證計劃，希望能更加完善該部門為客戶服務的職能，為PTC用戶招募專業人才提供支持。

    2．服務方案三部曲

    早在Pro/ENGINEER專業認證計劃推出之前，PTC已經開始通過提供培訓課程和考試來協助用戶培養人才。課程主要通過面授培訓，方式包括到客戶處開課、通過PTC授權的培訓中心開課或者直接由PTC組織開課等。這種考試有別于Pro/ENGINEER專業認證，它主要測試培訓的內容，協助客戶通過考試來檢驗學員培訓的成效。PTC也可以借此得到培訓課程的內容是否有效的反饋，從而不斷調整培訓的內容。

    除了面授培訓之外，PTC去年推出了新的服務項目——電子學習平臺。企業員工可以通過網絡平臺規劃出個人課程計劃，自行學習、測試，全套資料都齊全。這種電子學習平臺為企業培訓員工提供了一個很好的途徑。

    此次PTC提出的Pro/ENGINEER專業認證計劃則是針對最終用戶提出的完整的人才培養方案，也被稱為點到點的方案。Pro/ENGINEER專業認證計劃有三個層次：Associate是初級層次，只有單一領域，滿足一個行業一般基礎需求；Professional是高級層次，要求不同的專業與行業需求相對應，目前包括曲面設計和裝配設計兩個專業，曲面設計面向產品設計行業特性，裝配設計滿足機械設計行業的一般需求；Master／Expert是最高層次，其內容涵蓋所有領域，包括軟件操作到設置管理，它認證了對軟件知識水平和管理設計手段?？荚嚨膬热菔歉鶕TC過去多年積累的客戶經驗而逐步完善起來的，題庫相當完整，并且可以通過不同的應用層次分出等級?？荚囄蠥TA（全美測評軟件系統有限公司）執行，ATA對于題庫、考試點都有一套成熟的方案和計劃。

    這三種服務方案各有千秋，最終都是希望能給客戶提供完整的PTC產品和技術的相關培訓。面授培訓提供了面對面交流溝通的機會，但是受到時間、空間和人員數量上的制約，其受眾面相對較小，不可能滿足所有用戶對服務的需求。電子學習平臺可以協助PTC客戶定制出一套完整人才培養課程計劃，使所有的相關人員都可以通過該平臺學習。共享了培訓講師講課的錄影帶之后，消除了時間和空間的限制，可以大大降低培訓成本。而Pro/ENGINEER專業認證的重要性在于提供了衡量對PTC產品知識和技術掌握程度的標準。通過逐步建立這樣的服務，可以構建起中國PTC專業人才網絡。這個網絡相當于一個人才資源庫，企業可以查詢通過技術認證人員的信息而找到適合的人才。這項服務也可以成為衡量員工現有相關技術水平的一個工具。以前企業無法判斷員工對于PTC產品的操作水平到了哪一個層次、是否需要繼續充電，現在也有了標準。唐世才表示，“結合PTC專業知識和廣大用戶群，以及多年來從客戶服務上積累的對客戶需求的了解，我們希望能在短時間內達到全方位服務的目的。當網絡建立起來之后，企業的人員培養、招聘都會變得很方便。”

    實際上，認證不僅僅為企業培養和招聘相關人才提供了捷徑，也為個人對應用PTC產品的情況提供了評估手段和依據，拿到證書代表的是具備PTC認可的實力。經過企業的驗證，也可以反映出Pro/ENGINEER專業認證的含金量。通過這樣的良性循環，這種服務方式最終也會為PTC和客戶建立一個長遠共同互利的發展模式打下良好的基礎。

    3．保證培訓質量是前提

    PTC在中國已經做了十年培訓，對于如何響應客戶的需求有著豐富的經驗。PTC有獨立專業的團隊做這種培訓，他們都是熟悉PTC軟件、有著豐富的行業經驗的講師，并且在培訓方面也很有經驗。除了自己提供培訓服務之外，PTC也成立了一些授權服務中心，包括大學、渠道、咨詢公司和本地的網絡公司等等。據唐世才透露，目前已經和常州生產力促進中心在合作，更多生產力促進中心的合作還在接洽之中。#p#分頁標題#e#

    對于用戶來說，最擔心就是被授權機構的培訓質量能否和PTC團隊保持在相當水平。PTC全球服務部項目經理朱豪民表示，“我們在中國做培訓，保證質量這是大前提。” 一般來說，PTC在授權某服務中心之前，會對其進行培訓，內容里就包含了一些評估工具。另外，PTC專門建立了考核授權服務中心的體系，共分為三級對這些服務網絡和認證中心做客觀的評估。“考核體系的建立是保障服授權服務中心培訓質量的手段，但并不表示他們通過考核就可以一勞永逸。”唐世才表示，“我們花了很大時間來考核，間隔性地考核授權服務機構的講師是為了保證他們和我們的水平基本一致，最終都是為了保障客戶的培訓效果。”

    當服務機構逐漸擴充，形成了培訓網絡的時候，這種培訓的價值才能發揮到最大。但是盲目擴張帶來后續服務跟不上的問題最終會影響到PTC業務的發展。只有在公司盈利和為客戶帶來價值中找到合適的平衡點，才能實現公司和用戶的雙贏。PTC保證了各個授權培訓中心的服務質量，就能保持這種服務模式旺盛的生命力。